Numéro de compte : Situé en haut à droite de la facture. Il permet d’associer un paiement à votre compte et de vous identifier lorsque vous communiquez avec nous.
Date de facturation : Date à laquelle la facture est produite (et non à laquelle il faut la payer).
Période de facturation : Période pour laquelle les services vous sont facturés. Vos services sont toujours facturés d’avance.
Vous avez modifié vos services? Les ajustements, calculés à partir de la date du changement, seront affichés sur votre prochaine facture. Comprendre la facturation des modifications.
Échéance de la facturation courante ou Date de prélèvement : Date à laquelle la facture doit être payée ou à laquelle le prélèvement sera fait, si vous êtes inscrit au paiement préautorisé. Elle est la même chaque mois.
Produite dans Mon compte (services Helix)
Produite dans l’Espace client (Mobilité, illico, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle)
Vous souhaitez mieux comprendre comment s’établit la facturation, notamment lorsque vous vous abonnez à un service ou que vous effectuez des changements? Examinez le cycle de facturation
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Mon compte ou l’Espace client?
Déterminez quelle plateforme utiliser en consultant notre Soutien à la connexion.
Vous recevez deux factures?
Obtenez nos conseils pour gérer vos factures en toute simplicité.
Voici quelques causes de variations de votre solde.
La période de facturation est toujours établie pour le mois à venir. Ainsi, la première facture comprend exceptionnellement deux mois de services : le mois courant et le mois suivant. Elle pourrait aussi comprendre des frais uniques pour l’achat ou la mise en service d’équipement. En savoir plus sur le cycle de facturation.
Quand vous modifiez vos services pendant un cycle de facturation, les frais s’appliquent à partir de la date du changement et figurent sur la facture suivante. Comprendre la facturation des modifications.
Si vous avez acheté de nouveaux équipements, votre facture suivante sera plus élevée puisqu’elle comprendra les frais d’achat, en un seul ou en plusieurs versements. Elle pourrait aussi comprendre des frais uniques pour la mise en service des équipements.
Certaines promotions ou certains rabais sont offerts pour un temps limité. Lorsqu’ils prennent fin, les frais courants s’appliquent. Vos promotions et vos rabais sont détaillés dans votre contrat de service.
Comme votre facture concerne toujours le mois à venir, vous serez en mesure de voir sur votre facture courante si des rabais ou des promotions se terminent le mois prochain.
Vos services vous semblent maintenant trop chers? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.
Pour vous offrir un réseau toujours plus fiable et performant ainsi que des produits innovants qui répondent à vos besoins, nous ajustons ponctuellement nos tarifs. Lorsque c’est le cas, nous vous en avisons par courriel. Obtenez plus d’information sur les hausses tarifaires.
Vous profitez d’un crédit pour la mise en service d’un forfait Mobile? Il est possible que le crédit soit réparti sur plusieurs mois et qu’il figure dans une autre section que celle liée aux frais pour votre appareil. Vérifiez les détails de votre facture, s’il y a lieu.
Tout solde impayé est reporté sur la facture suivante. Si le paiement a été fait après la date d’échéance, il est possible qu’il ne soit pas affiché sur votre présente facture. Votre solde sera ajusté sur votre prochaine facture ainsi que sur Mon compte ou l’Espace client dès que nous aurons traité votre paiement.
Si vous avez un solde impayé et que vous êtes inscrit au paiement préautorisé, vérifiez vos renseignements de paiement. Votre carte de crédit est-elle expirée? Le paiement est-il bien passé? Obtenez plus d’information sur les façons de payer votre facture.
Vous êtes abonné à Helix et au service Mobilité de Vidéotron? Votre rabais multiproduit figure sur la facture pour la Mobilité, accessible dans l’Espace client.
Vous pouvez payer votre facture sur la plateforme numérique de n’importe quelle institution bancaire canadienne. Ajoutez simplement Vidéotron comme fournisseur dans votre compte bancaire en ligne.
Vous recevez deux factures pour vos services? Elles portent un numéro de compte différent et doivent être payées séparément. Pour bien les différencier, vous pouvez les nommer « Internet » et « Téléphone », par exemple. Obtenir d’autres astuces pour gérer deux factures.
Vous pouvez payer vos factures au comptoir ou à un guichet automatique de votre institution bancaire.
Vous pouvez payer une facture figurant dans l’Espace client en faisant parvenir un chèque ou un mandat-poste à l’adresse suivante :
Vidéotron ltée
C. P. 11078
Succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 5B7
Nous vous invitons à poster votre chèque dès la réception de votre facture, et au moins 5 jours ouvrables avant la date d’échéance. Votre chèque sera ensuite traité dans les meilleurs délais.
Nous n’acceptons pas les chèques postdatés. Si vous désirez payer à l’avance, inscrivez-vous au paiement préautorisé.